Kann sich noch einer erinnern als Herr Obermann bei der Telekom die Leitung übernahm? Ich weiß, es war lange her. Eine halbe Managerewigkeit. Damals sollte der Service stark verbessert und ausgebaut werden. Die Telekom sollte zum Serviceunternehmen werden und den besten Service bieten.
Seit ein paar Tagen ist nun beschlossen 2/3 der Callcenter zu schließen. Der damals gewünschte Servicezuwachs war wohl nicht zu realisieren. Auf alle Fälle habe ich nirgends Verbesserungen feststellen können. Nungut, jetzt wird wieder abgebaut weil der Kosten zu hoch sind.
Vielleicht hätte es schon viel gebracht nur eine einzige Datenbank für Störungen zu etablieren. Wenn ich bei jedem Anruf meinen Fehler erneut aufbeten muss und er angeblich nicht im System zu finden ist stimmt doch etwas mit der Technik nicht.
Nur warum sollte ich höhere Preise für miesen Service zahlen, wenn ich das bei den Mitbewerbern auch günstiger bekomme. So werden sicher viele andere auch denken und die Telekom wird noch mehr Kunden verlieren. Doch ob Herr Obermann dann noch das Unternehmen leitet?!
Ach ja, habe ganz vergessen. Entlassen werden soll natürlich niemand, darf auch nicht, da tariflich festgeschrieben. Die Arbeitnehmer müssen einfach nur stundenlang pendeln. Kündigen wird deshalb natürlich niemand, gestresste und unmotivierte Mitarbeiter wird man hierdurch natürlich auch nicht mehr bekommen. Oder?